lunes, 9 de junio de 2014
miércoles, 28 de mayo de 2014
PREGUNTAS
PREGUNTAS A UN TÉCNICO EN
SOPORTE
1.- ¿Cuál es
el motivo por el cual desempeña este trabajo?
* ¿Por qué?
Es una pregunta esencial para que podamos ver si en realidad ofrece un trabajo
de buena calidad.
2.- ¿De los tipos de soporte que ofrece cual es el
más solicitado?
* ¿Por qué? Para saber qué tipo de soporte
necesitan más los usuarios.
3.- ¿Cómo
define el precio de cada servicio?
* ¿Por
qué? Para saber los aspectos correctos
para poder definir un costo.
4.- ¿De todos
los servicios que ofrecen cuales son servicios más accesibles económicamente?
* ¿Por qué?
Para saber cuáles servicios son más económicos.
5.- ¿En
cuánto tiempo como máximo solucionan la falla de un equipo de cómputo?
* ¿Por qué?
Para saber cuál es el tiempo adecuado para entregar un equipo de cómputo
6.- ¿Cada
servicio realizado cuenta con una
garantía?
* ¿Por qué?
Para saber si tiene un respaldo después de que realizan el servicio.
7.- ¿Realizan
Soporte a Distancia? ¿En que consiste?
* ¿Por qué?
Para que si un usuario solicite ese tipo de servicio puedan ofrecerlo.
8.- ¿Qué tipo
de seguridad utiliza para guardar los datos?
* Para saber
si están bien respaldados.
9.- ¿Cuáles
son los procesos de solución que utiliza para reparar una falla?
* ¿Por qué?
Para saber cuál es el proceso de reparación de cada equipo.
10.- ¿En caso
que no solucione la falla que medidas toma?
* ¿Por qué?
Para saber qué hacer en caso de no solucionar una falla.
11.- ¿Utiliza
bitácoras?
* ¿Porque?
Para saber cómo maneja la información que obtiene.
12.- ¿Las
fallas que se presentan en términos porcentuales son más a nivel software o
hardware?
* ¿Por qué?
Para saber qué tipos de fallas son más comunes.
13.- ¿Puede
enlistar los tipos de procesamiento de datos que puede realizar?
*¿Por qué? para
saber qué fallas nos puede ayudar a solucionar
14.- ¿Cuál es
la accesibilidad de cobro?
* ¿Por qué?
Para saber el tipo de accesibilidad que tiene para recibir los pagos.
15.- ¿Qué
herramientas y que insumos son los que utiliza con más frecuencia?
* ¿Por qué?
para saber qué es lo que se necesita más en la reparación de un equipo de
computo
5 PREGUNTAS PARA USUARIOS
1.- ¿Usa equipos de cómputo?
* ¿Por qué? Para
saber que si se encuentra en contacto con las computadoras y ocupa en su vida
cotidiana un equipo de cómputo.
2.- ¿Conoce
los componentes físicos (internos,
externos) del equipo de cómputo?
* ¿Por qué? Para
saber que tanto conoce sobre los equipos de cómputo hablando de todos los
componentes físicos (como mantenerlos en buen estado y cómo hacer que tengan
más durabilidad).
3.- ¿Sabe que
el medio ambiente (polvo, humedad, salinidad, radiación solar, etc.) afecta a
su equipo de cómputo?
* ¿Por qué? Para
saber si tiene los conocimientos sobre el cuidado del equipo de cómputo en
donde colocarlo, como manejarlo y como conservarlo.
4.- ¿Cuántas
veces ha llevado su pc a un técnico? ¿Cuál fue el motivo?
* ¿Por qué? Para
saber si recientemente ha estado ligada a fallas la pc.
5.- ¿Sabe que
se tiene que realizar mantenimiento preventivo a las computadoras?
* ¿Por qué?Para
saber si es consiente que en cierto tiempo una computadora tiende a fallar y
para eso ay que anticiparse.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)